Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.

 

• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và ở tình trạng giống như khi bạn nhận hàng.

• Sản phẩm phải được giữ trong bao bì gốc.

 

• Hàng dễ hỏng: thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.

• Sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

• Thẻ quà tặng.

• Phần mềm tải xuống.

• Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.

Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Xin vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.

Trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần

• Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.

• CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở.

• Bất kỳ sản phẩm nào không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.

• Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

 

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đã nhận hàng và cho bạn biết việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

• Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

• Liên hệ công ty thẻ tín dụng, vì có thể mất thời gian để hoàn tiền được ghi nhận chính thức.

• Liên hệ ngân hàng của bạn, vì thường có thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được hiển thị.

• Nếu đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi qua {email address}.

 

Hàng giảm giá

Chỉ những sản phẩm có giá bán bình thường mới được hoàn tiền. Hàng giảm giá không được hoàn tiền.

 

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Nếu bạn cần đổi sang cùng loại sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi sản phẩm về địa chỉ: {physical address}.

 

Quà tặng

• Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng có giá trị bằng sản phẩm trả lại. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi phiếu quà tặng cho bạn.

• Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà nhận hàng trước rồi mới trao cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả hàng.

 

Vận chuyển hàng trả lại

• Vui lòng gửi sản phẩm trả lại đến: {physical address}.

• Bạn sẽ phải tự chi trả chi phí vận chuyển khi trả hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

• Thời gian nhận được sản phẩm đổi có thể khác nhau tùy theo nơi bạn sinh sống.

• Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm trả lại.

 

Cần hỗ trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua {email} để được giải đáp các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.